Рекламації - обмін або повернення товару
Якщо товар прибув до вас без пошкоджень, але ви не задоволені його якістю або розміром, будь ласка, зв'яжіться з нами через форму рекламації або електронною поштою. Ми пишаємося тим, що постачаємо товари найвищої якості з добірних матеріалів, виготовлені людьми в Чеській Республіці - але найголовніше для нас - це ваше повне задоволення покупкою. Ми завжди можемо домовитися в індивідуальному порядку про обмін або повернення коштів - навіть після закінчення встановленого законом 14-денного терміну.
-
30 днів на повернення або обмін товару БЕЗКОШТОВНО - можна все ретельно перевірити
-
Просто за допомогою форми скарги або електронної пошти - не забудьте вказати всі деталі, особливо номер замовлення та ваші побажання.
-
Безкоштовна зворотна поштове відправлення - упакуйте невідповідні товари в посилку для поштового відділення. Принесіть посилку в найближчий пункт видачі Посилочного відділення і скажіть оператору код: 99098099, або використовуйте зворотні адреси пакетів у місці призначення. Будь ласка, додайте до пакета копію або принаймні номер замовлення та ваші побажання. Ніякої іншої інформації вам не потрібно.
-
Безкоштовна доставка - щойно обрані товари будуть відправлені Вам за наш рахунок
-
Швидкість - протягом 5 робочих днів з моменту отримання повернутого Вами товару, ми відправляємо новий на Ваш вибір
Наш центр обслуговування клієнтів завжди готовий допомогти вам, якщо ви відчуваєте, що щось не зовсім правильно, або якщо ви просто хочете отримати пораду.
Ми ретельно перевіряємо товари перед пакуванням, але може статися так, що вони пошкоджені під час транспортування, замовлення переплутане або замовлений вами товар просто вам не підходить.
У разі виникнення такої ситуації просимо заповнити форму.
Ми хочемо, щоб Ви були максимально задоволені і підемо Вам назустріч, навіть якщо помилка сталася не з нашої вини.
Особиста колекція в нашому приміщенні в Брно
Будемо дуже раді, якщо Ви перевірите вміст Вашого замовлення в нашому магазині, коли будете забирати його особисто. Будь-які розбіжності можуть бути вирішені на місці. Якщо Ви виявили, що чогось не вистачає або зникло після отримання, будь ласка, заповніть форму скарги або напишіть листа на електронну пошту. Співробітники відділу обслуговування клієнтів із задоволенням розберуться з усіма питаннями.
Доставка товарів кур'єром та самовивіз у пунктах видачі
Очевидні пошкодження, виявлені при отриманні
Якщо ви вже при отриманні помітили пошкоджену упаковку, не приймайте посилку і зв'яжіться з нами через форму скарги або електронною поштою. Ми негайно організуємо для Вас нове відправлення (звичайно, Ви оплачуєте поштові витрати лише один раз) і самі подбаємо про претензію.
Якщо Ви поспішаєте, будь ласка, зверніть увагу кур'єра на всі дефекти в накладній та прийміть посилку. Будь ласка, збережіть оригінальну упаковку - вона знадобиться нам для наступної претензійної процедури, яку ми проведемо. У такому випадку ми також просимо Вас заповнити форму скарги або надіслати нам листа на електронну пошту.
Приховані пошкодження, виявлені після приймання
Пошкодження посилки можуть стати очевидними тільки після того, як Ви її отримаєте - наприклад, якщо вона намокла або якщо крихкі товари розбилися під час транспортування. У такому випадку, будь ласка, заповніть форму скарги або надішліть нам електронного листа якомога швидше. Ми організуємо доставку нового товару і почнемо врегулювання претензії з перевізником. Будь ласка, не забудьте надіслати нам оригінальну упаковку та пошкоджені товари - вони знадобляться нам для оформлення претензії.
Заміна товару/відсутній товар
Якщо після отримання товару Ви виявили, що у Вашій посилці чогось не вистачає або є надлишок, ми приносимо свої вибачення за це. Вам достатньо заповнити форму скарги або написати електронного листа, і ми все виправимо за власний рахунок. Якщо ви випадково замовили щось зайве, не проблема відправити нам товар назад і ми повернемо вам гроші.
